Introdução

Este artigo apresenta o fluxo do sistema de Assistência Técnica, detalhando as principais etapas, funcionalidades, integrações e análises possíveis. O objetivo é fornecer uma visão clara e didática para todos os públicos, desde iniciantes até administradores, sobre como o processo de pós-venda e atendimento técnico é estruturado e gerenciado no sistema.

Pré-requisitos

• Cadastro das unidades do empreendimento.
• Definição e cadastro da data de entrega do empreendimento e das unidades.
• Cadastro das origens dos problemas e tabela de garantias padrão.
• Elaboração e cadastro da pesquisa de satisfação e termo de visita.
• Permissão de acesso ao módulo de Assistência Técnica.
• Para integração CV CRM e Sienge: módulos contratados e configuração de webhooks.

Passo a passo

1. Cadastros Básicos

1. Cadastre as unidades do empreendimento.
2. Defina e cadastre a data de entrega do empreendimento.
3. Defina e cadastre a data de entrega por unidade.
4. Defina e cadastre as origens dos problemas.
5. Defina e cadastre a tabela de garantias padrão.
6. Elabore e cadastre a pesquisa de satisfação.
7. Elabore e cadastre o termo de visita.

2. Assistência Técnica

1. Registre a solicitação de assistência técnica, que pode ser aberta pelo Portal do Cliente (quando integrado com o CVCRM) ou diretamente pelo Sienge.
2. Realize a avaliação da solicitação e defina a situação: Cancelada, Em Andamento, Realizada, entre outras.
3. Avalie se a vistoria será executada:
   • Não será executada: cancele a solicitação.
   • Será executada: avance para a Ordem de Serviço / Vistoria.
4. Verifique se a empresa possui os insumos necessários para execução:
   • Não possui: gere uma solicitação de compra.
   • Possui: avance para a emissão da Ordem de Serviço.
5. Cadastre os insumos na solicitação.
6. Emita a Ordem de Serviço.
7. Aplique a pesquisa de satisfação ao cliente.
8. Encerre a solicitação.