O SIENGE possui diversas integrações bancárias para automatizar o envio de arquivos de remessa e o recebimento de arquivos de retorno.
Esse processo é realizado pela opção Integração Bancária > Transmissões, responsável pela comunicação dos arquivos com a instituição bancária.
Baixas bancárias não realizadas automaticamente
Quando a empresa utiliza a Integração Bancária e as baixas bancárias não estão sendo efetivadas automaticamente, alguns pontos precisam ser verificados para identificar a causa do problema.
Neste artigo, apresentamos os principais itens que devem ser analisados para identificar e solucionar situações em que o arquivo de retorno não é processado conforme o esperado.
Pré-requisito
- Ter contratação com a VAN para Transmissões de Arquivos de Cobrança escritural.
Passo a passo
Consultar os arquivos de retorno
- Acesse Financeiro > Integração Bancária > Transmissões.
- Selecione a aba Retorno.
- No filtro Data, informe o período que deseja consultar.
- Clique em Atualizar para carregar os arquivos de retorno do período informado.
Os resultados apresentados podem ser os seguintes:
1. Sucesso: quando o conector envia o arquivo para o Sienge e o sistema recebe e processa os dados corretamente.
2. Falha: para arquivos de retorno de cobrança escritural, as falhas geralmente estão relacionadas à nomenclatura do arquivo, conforme apresentado no exemplo abaixo.
Além da mensagem “Não foi encontrada a conta corrente do arquivo”, outras mensagens de falha podem ser apresentadas. Em alguns casos, a causa do problema também pode estar relacionada à nomenclatura do arquivo, conforme o exemplo abaixo.
Quando o status estiver como "Sucesso", mas a baixa não ocorrer
Atenção! O status Sucesso indica apenas que o arquivo foi recebido pelo Sienge por meio do conector e que o processamento do arquivo foi concluído. Isso não significa, necessariamente, que todas as informações contidas no arquivo estejam corretas ou que as baixas tenham sido efetivadas.
Se o status estiver como Sucesso, mas as baixas não forem realizadas automaticamente ou não houver confirmação do registro dos boletos pelo banco, siga os passos abaixo:
1) Baixar o arquivo de retorno
No canto direito do lote, clique no ícone de download para salvar o arquivo de retorno na sua máquina.
2) Realizar a leitura manual do arquivo
Acesse Financeiro > Contas a Receber > Cobrança Escritural > Leitura.
Realize a leitura manual do arquivo de retorno baixado e verifique a Situação apresentada para os registros.
A situação pode indicar, por exemplo:
- Rejeitada pelo banco;
- Valor recebido diferente do valor a receber;
- Código diferente de 02 ou 06.
Atualmente, os códigos 02 e 06 são os códigos que o sistema consegue ler e processar para efetivar as baixas.
O que fazer quando houver uma irregularidade no arquivo?
Caso a leitura manual identifique uma situação diferente das esperadas, entre em contato com o banco para verificar o motivo da ocorrência.
Se o banco informar que a inconsistência está relacionada ao Sienge, solicite uma crítica formalizada para que o Suporte possa analisar o caso.
Importante! O status Sucesso indica que o Sienge recebeu o arquivo do conector e concluiu seu processamento. Atualmente, o status não identifica eventuais irregularidades existentes nos dados do arquivo. Por isso, quando as baixas não forem efetivadas, é necessário realizar a leitura manual do arquivo para identificar a situação dos registros.
Quando a falha indicar conta corrente não localizada
Quando o Status estiver como Falha e o motivo for “Não foi encontrada a conta corrente do arquivo”, é necessário acionar o Suporte Sienge, pelo módulo Contas a Receber.
Nesse caso, deve ser aberto um chamado para Correção de Nomenclatura de Arquivo junto à Nexxera.
O chamado também pode ser aberto pelo Portal Ajuda Sienge, utilizando o título:
Correção de Nomenclatura de Arquivo Nexxera
No chamado, envie:
- print da tela que apresenta a falha;
- print do cadastro da conta corrente relacionada ao arquivo.
Com essas informações, a equipe responsável poderá solicitar à Nexxera a correção da nomenclatura e o reprocessamento do arquivo.
Esperamos que este artigo tenha ajudado!