Esse artigo orienta o que fazer quando a mensagem "Arquivo de retorno está vazio ou corrompido" é apresentada ao tentar realizar a leitura de um arquivo de retorno baixado diretamente pela tela Arquivos de retorno da Integração Bancária.
Pré-requisito
Ter contratado a Integração Bancária entre o Sienge e o parceiro de integração.
Passo a passo
Quando a leitura do arquivo de retorno da Integração Bancária apresentar falha, é possível baixar o arquivo e realizar a leitura manualmente. Dessa forma, você poderá verificar o conteúdo do arquivo e identificar a parcela que está causando o problema.
Para baixar o arquivo:
- Acesse Financeiro > Integração Bancária > Transmissões.
- Clique na aba Retorno.
- Localize o arquivo de retorno que apresentou a falha.
- Clique no ícone de nuvem para baixar o arquivo.
Após o download, realize a leitura do arquivo manualmente para identificar a parcela que apresenta inconsistência.
Atenção! A mensagem "Arquivo de retorno está vazio ou corrompido" pode estar relacionada ao conteúdo do arquivo recebido do banco ou do parceiro de integração. Por isso, a leitura manual permite verificar o arquivo e identificar onde está o problema.
Após realizar o download do arquivo retorno, acesse Financeiro > Contas a Receber > Cobrança Escritural > Leitura e faça a leitura do arquivo.
O que fazer quando aparecer a mensagem "Arquivo de retorno está vazio ou corrompido"?
Essa mensagem pode aparecer quando o arquivo baixado não corresponde a um arquivo retorno válido ou quando o arquivo está vazio ou corrompido.
Para identificar a causa do problema, localize o arquivo baixado no computador, clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione Abrir com > Bloco de Notas.
Ao abrir o arquivo, verifique o conteúdo apresentado. Em alguns casos, em vez das informações do arquivo retorno, será exibida uma mensagem informando que o usuário não possui permissão para acessar a página de download do arquivo.
Ao final do documento, poderá ser apresentada a seguinte mensagem: "Atualmente você não tem permissão para acessar esta página (8829 - FIN-ITB - Integração Bancária - Arquivos de Retorno - Download)." Coforme imagem abaixo.
Essa mensagem indica que o usuário responsável pelo download não possui autorização para realizar o download do Arquivo Retorno da Integração Bancária.
Como corrigir?
O administrador da empresa deve conceder ao usuário a autorização necessária para realizar o download do arquivo.
Para isso:
- Acesse Segurança > Autorizações > Usuários > Ações do Usuário.
- Consulte o usuário que precisa da autorização.
- Localize o sistema FIN-ITB - Integração Bancária.
- Localize a ação de código 8829 - Arquivos de Retorno - Download.
- Marque a opção Autorizado.
- Salve a alteração.
Após a autorização, o usuário poderá realizar novamente o download do Arquivo Retorno da Integração Bancária.
Em seguida, faça uma nova leitura do arquivo em Financeiro > Contas a Receber > Cobrança Escritural > Leitura.
Importante: o arquivo baixado anteriormente, que apresentou a mensagem de permissão, não deve ser utilizado. Faça um novo download após a autorização.
Esperamos que este artigo tenha ajudado!