As pesquisas CSAT (Customer Satisfaction Score) medem o nível de satisfação dos usuários com nossos produtos. Essa ferramenta é essencial para entender suas necessidades e melhorar continuamente nossa oferta.
Funcionamento das Pesquisas CSAT do Sienge Web:
Avaliação: Você receberá uma escala de 1 a 5 para avaliar sua satisfação.
Comentário: Um campo aberto para registrar elogios, sugestões, críticas ou comentários.
Passo a Passo
Ao acessar uma tela com pesquisa CSAT habilitada:
1. Aparecerá um widget central com duas etapas:
2. Etapa 1: Avalie sua satisfação (1-5).
3. Etapa 2: Forneça feedback no campo aberto.
4. Caso feche o widget sem responder, entrará em quarentena (1-7 dias) antes de receber novamente a pesquisa.
Além da pesquisa CSAT, em todas as telas temos um feedback, que fica no canto inferior direito, que permite realizar a mesma forma de avaliação.
Importância da resposta
As respostas coletadas pela pesquisa CSAT são fundamentais para os times de Produto e Tecnologia responsáveis pelas telas avaliadas. Nosso objetivo é utilizar esses valiosos feedbacks para realizar evoluções significativas baseadas nas sugestões recebidas.
Para desenvolver eficazes planos de ação de melhoria, precisamos de um volume suficiente de respostas que nos permitam identificar:
1. Áreas críticas para melhoria.
2. Principais pontos de insatisfação.
3. Oportunidades de inovação.
4. Funcionalidades que agregam valor ao produto.
Com sua participação, contribuímos para:
1. Aumentar a satisfação do cliente.
2. Melhorar a experiência do usuário.
3. Refletir as necessidades reais dos clientes nos produtos.
4. Fomentar uma cultura de inovação e melhoria contínua.
Agradecemos desde já sua colaboração!