Ao registrar uma nova solicitação de assistência técnica, na mesma tela, logo abaixo, haverá a seção "Solicitações vinculadas". Nela, será possível associar a solicitação anterior e selecionar a opção "Recorrente".
Assim, será possível gerar um relatório específico e realizar o acompanhamento desse tipo de ocorrência. Nesse artigo vamos ver como proceder.
Passo a passo
- Acessar "Comercial > Assistência Técnica > Solicitação Assistência Técnica" e preencher as informações solicitadas. Em "Solicitações Vinculadas" vai clicar em "Adicionar" uma situação e terá a opção de marcar a flag "Recorrente":
- Posteriormente, poderá acessar em "Comercial / Assistência Técnica / Relatórios / Solicitação Detalhada" para gerar um relatório e realizar esse controle. Veja um exemplo:
Esperamos que este artigo tenha ajudado!