Como parte de uma iniciativa de melhoria, o CV CRM, em parceria com o Sienge, desenvolveu uma integração voltada para o módulo de Assistência Técnica. Confira neste artigo o vídeo que preparamos para você sobre esta integração.
Com essa integração:
- As solicitações criadas nos painéis Gestor e Cliente são enviadas automaticamente ao Sienge.
- As informações ficam centralizadas em um único sistema.
- O processo de assistência técnica ganha mais agilidade — desde a solicitação até a geração da ordem de serviço e realização da visita.
Pré-requisito
Para utilizar a integração, é necessário:
- Ter o módulo de Assistência Técnica contratado tanto no CV CRM quanto no Sienge.
Caso ainda não possua, entre em contato com o time Comercial ou com o Customer Success (CS) responsável. Eles poderão orientar sobre a contratação da integração e os módulos que são pré-requisitos para seu funcionamento.
Passo a passo
Fluxograma da Integração
Configuração da Integração
a) Configuração de Webhooks
Após a liberação da integração, será possível configurar os Webhooks, responsáveis por notificar o sistema sempre que ocorrer uma ação no Sienge.
- Acesse o menu Configurações.
- Vá até a opção Integrações.
- Localize a integração com o Sienge e clique em Configurar.
- Na área de Integrações, clique em Webhooks.
- Será exibida a lista completa de webhooks disponíveis.
- Localize os webhooks relacionados à Assistência Técnica e habilite-os:
b) Tempo de execução dos itens
Os itens vinculados à assistência técnica precisam ter um prazo médio configurado para que a informação seja enviada automaticamente ao Sienge.
- Para configurar: acesse Relacionamento > Itens de Manutenção.
c) Configurações no Sienge
No Sienge, é necessário configurar as datas de entrega do empreendimento e das unidades:
- Comercial > Apoio > Assistência Técnica > Data de Entrega por Empreendimento
- Comercial > Apoio > Assistência Técnica > Data de Entrega por Unidade
Fluxo de Envio das Informações
Com a integração habilitada, o envio das informações ocorre de forma automática.
- Sempre que uma assistência técnica for criada no CV CRM, ela será enviada diretamente para o Sienge, sem necessidade de ações manuais.
- É possível confirmar a integração pelo identificador da assistência gerada no Sienge, exibido no campo Dados da Assistência.
- No Sienge, a assistência técnica já estará cadastrada e disponível para acompanhamento.
A partir daí, basta seguir o fluxo normal na plataforma até finalizar a solicitação, ativando o webhook correspondente e sinalizando no CV CRM que a assistência foi concluída.
Resumo
Habilite integração + webhooks (CV CRM) • 2) Defina prazos dos itens (CV CRM) • 3) Cadastre datas de entrega (Sienge) • 4) Crie assistência (CV CRM) • 5) Acompanhe e conclua (Sienge) • 6) Status sincroniza de volta (CV CRM).
Saiba mais em: Assistência Técnica - Integração CV e Sienge
Dicas!
- Habilite apenas os webhooks necessários à Assistência Técnica.
- Mantenha atualizados: prazos médios dos itens (CV CRM) e datas de entrega (Sienge).
- Padronize cadastros (nomes de itens, categorias) para evitar divergências.
- Teste com uma assistência “piloto” antes de liberar para a operação.
Solução de problemas:
- Não apareceu o ID do Sienge no CV CRM
- Verifique se os webhooks de Assistência estão habilitados.
- Confira se a integração está liberada pelo Comercial/CS.
- Valide prazos médios nos Itens de Manutenção.
- Revise datas de entrega (empreendimento/unidade) no Sienge.
- Assistência não chegou ao Sienge
- Cheque logs/notificações dos webhooks.
- Confirme se o módulo de Assistência está ativo nos dois sistemas.
- Dados inconsistentes (prazo, item, unidade)
- Padronize cadastros e revalide prazos no CV CRM e datas no Sienge.
Perguntas frequentes:
Preciso enviar algo manualmente ao Sienge?
Não. Com a integração habilitada e webhooks ativos, o envio é automático.
Onde confirmo que a assistência “subiu” para o Sienge?
No CV CRM, confira o campo Dados da Assistência: ele exibe o identificador do Sienge.
O que acontece ao concluir no Sienge?
O webhook de conclusão atualiza o status no CV CRM para concluída.
Com isso, sua equipe ganha mais controle, centralização e eficiência na gestão das assistências técnicas, garantindo uma experiência mais ágil e integrada.
Esperamos que este artigo tenha ajudado!