Caso o cliente entre em contato com a empresa informando que não está recebendo o e-mail enviado pelo Portal do cliente ao clicar na opção "Esqueceu senha", é preciso fazer algumas verificações.
Passo a passo
1. É preciso que o cliente verifique todas as caixas de seu e-mail, pois muitas vezes vai pro SPAM.
2. Se o cliente alegar que não recebeu e não está no SPAM, a única forma de resetar a senha, é a empresa realizar o seguinte processo:
2.1 No Sienge, acessar o cadastro deste cliente em Apoio/Pessoas/Clientes, na aba "Cadastro" em Contato alterar o endereço de e-mail para o e-mail da empresa (e-mail que você tenha acesso para visualizar o e-mail e fazer o resete):
Atenção! Lembre de anotar o endereço de e-mail do cliente, pois depois terá que colocar o endereço dele novamente no cadastro
2.2 Após salvar será preciso aguardar o dia seguinte, pois a tarefa do Portal do Cliente roda uma vez ao dia (de manhã), ou seja, é preciso que essa tarefa rode para que o Portal do cliente reconheça os dados atualizados deste cliente, e isso inclui o "novo" endereço de e-mail.
2.3 No dia seguinte, acessar o Portal do cliente, clicar em "Esqueceu senha":
2.4 Você receberá o seguinte e-mail, clique em "Criar senha":
Atenção! Após alterar a senha lembre-se de acessar o cadastro do cliente em Apoio/Pessoas/Clientes e voltar o endereço de e-mail do mesmo:
3. Após criar a nova senha poderá passar ao cliente, e informá-lo que após acessar, ele poderá alterar a senha conforme imagem abaixo:
3.1 Clicar nos 3 pontinhos:
3.2 Depois clicar em Mudar Senha:
3.3 Informar a Senha atual e a nova senha:
Esperamos que este artigo tenha ajudado!