Passo a passo

• Identifique a tarefa com falha

1) Acesse Notas Fiscais > Recepção de NFS-e > Recepção.

2) Informe o período desejado e clique em Consultar. O sistema exibirá as tarefas de importação e seus respectivos status.

3) Para consultar as tarefas de uma empresa específica, informe a Empresa ou o CNPJ antes de clicar em Consultar.

4) Localize a tarefa com o ícone vermelho na coluna Status e clique no ícone de lupa para consultar os detalhes da falha.

5) Verifique o campo Descrição da falha.

Se for apresentada a mensagem Received fatal alert: handshake_failure, uma das verificações que pode ser realizada é a atualização do certificado digital da empresa. Para isso, siga os procedimentos abaixo.

• Importe o certificado no Windows

Primeiro, importe uma cópia do certificado no Windows.

Essa etapa é necessária para que o certificado fique disponível no sistema operacional e possa ser exportado novamente com a chave privada.

6) Acesse a pasta de rede onde está armazenado o certificado digital da empresa e crie uma cópia do arquivo.

7) Dê duplo clique na cópia do certificado para abrir o Assistente para Importação de Certificados do Windows.

8) Selecione Usuário Atual e clique em Avançar.

9) Confirme o arquivo que será importado e clique em Avançar.

10) Informe a senha do certificado.

Marque as opções:

• Marcar esta chave como exportável;
• Incluir todas as propriedades estendidas.

11) Clique em Avançar.  a opção Marcar esta chave como exportável permite que a chave privada seja incluída na etapa de exportação do certificado. 

12) Na tela Repositório de Certificados, selecione Selecionar automaticamente o repositório de certificados conforme o tipo de certificado e clique em Avançar. 

13) Clique em Concluir para finalizar a importação.

• Exporte o certificado com a chave privada

Após importar o certificado no Windows, exporte-o novamente.

Essa etapa é necessária porque o arquivo que será utilizado no Sienge precisa conter a chave privada. É essa chave que permite ao sistema utilizar o certificado para estabelecer a conexão segura.

14) No Windows, abra o menu Iniciar, pesquise por Opções da Internet e acesse Conteúdo > Certificados.

15) Na lista de certificados, localize o certificado da empresa, selecione-o e clique em Exportar.

16) No Assistente para Exportação de Certificados, clique em Avançar.

17) Na tela Exportar Chave Privada, selecione:

Sim, exportar a chave privada

Em seguida, clique em Avançar.

18) Na tela Formato do Arquivo de Exportação, selecione:

• Troca de informações pessoais;
• Incluir todos os certificados no caminho de certificação;
• Exportar todas as propriedades estendidas.

19) Clique em Avançar.

20) Defina uma senha para o arquivo exportado, informe a mesma senha nos dois campos solicitados e clique em Avançar.

21) Informe o local onde o arquivo será salvo e clique em Avançar.

Se o Windows solicitar a substituição de um arquivo existente, confirme a substituição.

22) Clique em Concluir para finalizar a exportação.

• Importe o certificado no Sienge

Depois de exportar o certificado com a chave privada, importe o novo arquivo no Sienge.

23) Acesse Apoio > Certificado Digital > Cadastro.

24) Importe o arquivo de certificado que foi exportado no procedimento anterior.

Atenção! Utilize o arquivo gerado na etapa de exportação. Esse arquivo contém a chave privada, que é necessária para a utilização do certificado na comunicação segura.

• Verifique a importação da NFS-e

Após atualizar o certificado, aguarde a próxima execução da importação de NFS-e e verifique o histórico da rotina.

Confirme se as novas tarefas são concluídas sem apresentar o erro handshake_failure.

Se o erro continuar, o certificado pode não ser a causa da falha. Nesse caso, é necessário avaliar outras condições da conexão entre o Sienge e o serviço responsável pela distribuição dos documentos fiscais.

Esperamos que este artigo tenha ajudado!