1. Conferir o endereço de e-mail cadastrado, acesse Apoio > Pessoas > Clientes e, na aba Cadastro, verifique em Contato se o endereço de e-mail informado está correto, exemplo:

Dica! Verifique também se há algum espaço antes ou depois do endereço de e-mail, exemplo:

Aqui tem um espaço após a última letra e isso faz com que o e-mail fique incorreto:

2. Orientação sobre a pasta de SPAM:
Alguns e-mails podem ser direcionados automaticamente para a pasta de SPAM/lixo eletrônico, exemplo:

Caso o cliente confirme que o e-mail não está sendo recebido ném mesmo na pasta Spam, poderá realizar o teste abaixo.

4. Como realizar um teste de envio:

Para verificarmos se o Portal do Cliente está enviando os e-mails corretamente, você pode realizar um teste simples:

4.1 Acesse Apoio > Pessoas > Clientes e, no cadastro do cliente em questão, informe um endereço de e-mail ao qual você tem acesso na aba Cadastro, em Contatos/E-mail:

4.2 Aguarde o dia seguinte para que a tarefa do Portal seja executada automaticamente, pois esta atualização só ocorre uma vez ao dia, que é por volta das 09h da manhã. Então no dia seguinte após este horário, o cadastro já deverá estar atualizado.

4.3 No dia seguinte, acesse o Portal do Cliente, clique em “Esqueceu a senha”, informe o CPF ou CNPJ deste cliente e verifique se o e-mail será recebido.

Se o e-mail for recebido, conseguiremos confirmar que o envio pelo Portal está funcionando corretamente e que, provavelmente, o problema está relacionado ao endereço de e-mail do cliente. Nesse caso, recomendamos verificar, por exemplo, se a mensagem está sendo direcionada para a pasta de SPAM/lixo eletrônico ou ele poderá informar outro endereço de e-mail.

Por outro lado, se o e-mail não for recebido, será necessário analisar o comportamento com mais detalhes.

Caso isso aconteça, pedimos que entre em contato com o suporte do Sienge.