No Sienge é possível cadastrar solicitações de assistência técnica, ou seja, problemas relatados pelos clientes nos imóveis entregues pela construtora ou incorporadora.
Caso não saiba como cadastrar, poderá visualizar no artigo: Como cadastrar uma Solicitação de Assistência Técnica?
Passo a passo
Durante o cadastro da assistência técnica, podem surgir dúvidas, como por exemplo no momento de preencher a Ordem de serviço, os campos "garantia" e "origem dos problemas" estarem indisponíveis para preenchimento.
Assim, para que ambos os campos fiquem habilitados para preenchimento, a ordem de serviço não poderá ser do tipo "vistoria", mas sim precisa ser do tipo "serviço".
Para que a Ordem de serviço seja criada com o tipo serviço, é necessário criar clicando em NOVO, pois automaticamente o sistema gera a OS com o tipo vistoria.
Após clicar em novo, ficará disponível a criação da nova ordem de serviço, onde poderá escolher o "tipo de serviço".
Selecionando tipo de serviço automaticamente o sistema libera os campos garantia e origem do problema para registro.
Atenção! Para que seja possível preencher os campos "garantia" e "origem do problema", ambas precisam de cadastros prévios em Comercial > Apoio > Assistência técnica > Tabela de garantias e Comercial > Apoio > Assistência técnica > Origens dos problemas, respectivamente.
Dica! O Sienge já disponibiliza um modelo para a vistoria e outro para a ordem de serviço. Se você for criar um novo modelo, lembre-se de definir o tipo: Vistoria ou Serviço, no caminho Comercial / Assistência Técnica / Relatórios / Ordem de Serviço.
Esperamos que este artigo tenha ajudado!