Na emissão de uma nota fiscal podem ocorrer diversas rejeições devido ao preenchimento das informações no sistema utilizado e a comunicação com órgãos reguladores.
Referente a Rejeição 328, essa rejeição ocorre quando é emitida uma NF-e com CFOP de Devolução de mercadoria e sua finalidade na operação está diferente.
Pré-requisito
- Ter os cadastros fiscais devidamente configurados no Sienge,
- Ter o certificado digital atualizado e devidamente cadastrado no Sienge
- Ter o módulo de emissão de notas fiscais ativo.
Nota!
A rejeição se apresenta no momento da emissão da NF-e quando há informações cadastradas inadequadamente.
Passo a passo
Na emissão da nota fiscal, em: Notas Fiscais > Emissão de NF-e > Emissão, ao se deparar com a rejeição 328, conforme imagem a seguir: 
Essa rejeição ocorre quando é emitida uma NF-e com CFOP de Devolução de Mercadoria e a Finalidade da NF-e é diferente da finalidade " Devolução", na finalidade está cadastrado como "Normal", mas no cadastro dos produtos e na operação da nota fiscal está com CFOP com natureza de devolução.
1 - Deve-se cadastrar "Finalidade" para Devolução conforme exemplificado na imagem abaixo:
2 - No cadastro da operação utilizada na emissão da NFE de Devolução, deve estar com tipo de operação "Devolução", conforme exemplo abaixo:
Notas Fiscais / Apoio / Emissão de NF-e / Operações
Atenção!
Caso altere apenas o cadastro da operação, usando uma operação "Devolução" a finalidade vem automaticamente.
O campo tipo de operação não é possível alterar, nesse caso deverá usar outra operação ou cadastrar uma nova com finalidade - "Devolução", dessa forma indicando a operação "Devolução" com o tipo de operação "Devolução", o campo finalidade será cadastrado automaticamente na NFe.
O CFOP deve estar em acordo com a "Finalidade" e o "Tipo de operação", caso contrário apresentará uma nova rejeição.
Para o tipo de operação "Devolução" a Sefaz valida apenas CFOPs com a mesma finalidade!
Feita a correção, basta reemitir a NF-e.
Em caso de duvidas sobre a emissão de NFE de devolução ou cadastro de operações consulte nosso passo a passo:
Como gerar a emissão de NF-e de devolução?
Como cadastrar operações para emissão de NFE
Esperamos que este artigo tenha ajudado!